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Inhaltsverzeichnis
Kommunikation mit Lehrenden
Die Kommunikation mit Lehrenden findet gewöhnlich in zwei Varianten statt: Im persönlichen Gespräch in der Sprechstunde oder du stellst deine Frage/n via Mail. Das aus der Schule recht geläufige Ansprechen der Lehrenden auf dem Flur solltest du vermeiden, da Lehrende auf ihren Wegen i.d.R. keine Zeit für ein Gespräch haben; sie betreuen meist deutlich mehr Studierende als Lehrer Schüler. Außerdem wird das Ansprechen im Anschluss an eine Lehrveranstaltung von einigen Dozenten als eine Gesprächsmöglichkeit angeboten. Generell gilt: Im Zweifel einfach nachfragen!
In der Cafeteria und Mensa solltest du den Lehrenden ihre Pause gönnen und in der Bibliothek sollte man sie arbeiten lassen. Bitte wundere dich nicht, wenn ein Dozent euch auf dem Campus nicht sofort erkennt oder grüßt – bei ca. 400 Studierenden pro Semester kann man schon mal den Überblick verlieren.
Wenn du etwas absprechen musst, solltest du selber abwägen, welche Form der Kommunikation du wählst – die Auswahl der angemessenen Kommunikationsform richtet sich nach dem Anliegen und der Frage. Damit diese Einschätzung leichter fällt, stehen unten ein paar exemplarische Anliegen.
| Anliegen | sinnvolle und angemessene Kommunikationsform |
|---|---|
| Abmeldung von Kursen, wenn man sie nicht besuchen kann | |
| Absprache eines Hausarbeitsthemas | → Sprechstunde |
| Anliegen, die eine schriftliche Bestätigung erfordern | → Sprechstunde |
| Besprechung eines Referates/einer Moderation | → Sprechstunde |
| Besprechung von Problemen beim Verfassen einer Hausarbeit | → Sprechstunde |
| einzelne Nachfrage bzgl. einer Information im Beratungsportal bzw. Studienordnung | |
| Entschuldigen bei voraussehbarem Fehlen in einer Sitzung | |
| Frage nach der Korrektur einer Arbeit, wenn der vereinbarte Zeitraum vorbei ist | |
| Frage nach einem CampusOffice-Eintrag | |
| Fragen zu den Modulen | → Sprechstunde |
| komplexe Fragen, z.B. zu einem Referat oder einer Hausarbeit | → Sprechstunde |
| kurze Frage, die eine kurze Antwort erwarten lässt | |
| Terminvereinbarungen für bspw. einen Gesprächstermin, eine Prüfung | |
| Veränderung einer Abgabefrist (aus triftigen Gründen) | |
| Vorbesprechung einer mündlichen Prüfung | → Sprechstunde |
Diese Tabelle erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit, sie soll die Einschätzung erleichtern, ob ein Anliegen in der Sprechstunde oder via E-Mail vorgetragen werden kann.
Neben diesen beiden Kontaktformen gibt es auch die Möglichkeit, Fragen im Kurs selber zu stellen. Das betrifft zum Beispiel Fragen inhaltlicher und organisatorischer Art. Dadurch hilfst du auch deinen Kommilitonen, welche oft die gleichen Fragen haben.
Infos zum Verfassen von E-Mails
Angemessene Begrüßungs- und Verabschiedungsformeln
| Kommunikationssituation | Begrüßung | Verabschiedung |
|---|---|---|
| förmlich und eher distanziert | Sehr geehrte/Sehr geehrter | Mit freundlichen Grüßen Freundliche Grüße |
| weniger förmlich, weniger distanziert | Liebe/Lieber | Herzliche Grüße Viele Grüße |
Wenn du dir unsicher bist, wähle eher die förmliche Variante als die weniger förmliche; du kannst auch, wenn du bereits eine E-Mail deines Dozenten erhalten hast, einfach das Anredeverhalten des Dozenten spiegeln. Das heißt, dass du bei dem ersten Mailkontakt bitte den vollständigen Titel in der Anrede verwendest. Danach spiegelst du dann das Verhalten des Dozenten. Wenn er mit Titelangabe unterzeichnet, so solltest du beim Mailkontakt weiterhin den vollständigen Titel verwenden; ist das nicht der Fall, reicht die Nennung des Nachnamens aus.
Korrekte Titelverwendung in einer Mail
Bevor du eine E-Mail verfasst, erkundige dich nach dem korrekten Titel deines Adressaten. In der unten stehenden Liste findest du die richtigen Abkürzungen für eine angemessene Anrede in der E-Mail.
| Langform | Abkürzung |
|---|---|
| Bachelor, Master, Diplom, Magister, Staatsexamen | wird in der Anrede nicht angegeben |
| Doktor | Dr. |
| Professor/außerplanmäßiger (apl.) Professor | Prof. Dr. |
| Privatdozent | PD Dr. |
Kommunikation mit Angehörigen des Instituts, die nicht Lehrende sind
Man schreibt als Student nicht nur Lehrende an, sondern auch Tutoren, Hilfskräfte oder den FR.
Mails an Tutoren, Hilfskräfte und Fachschaftsratsmitglieder sind nicht so stark konventionalisiert und die Angeschriebenen dürfen geduzt werden, da es sich um Kommilitonen handelt. Die Anrede „Sehr geehrter Fachschaftsrat„ wirkt da ein wenig seltsam.
Weitere Angestellte, wie Verwaltungsangestellte, Bibliothekspersonal oder die Mitarbeiter aus dem Prüfungsamt, werden natürlich gesiezt und höflich angeschrieben.
So nicht! Folgende Gewohnheiten bitte unbedingt vermeiden ...
- Verwendung einer ‚unseriösen‘ E-Mail-Adresse wie bierchen@… oder hotgirl99@…1) (RUB-Adresse ist Pflicht!)
- Fehler im Namen der/ des Lehrenden
- unpassende Anredeformel wie „Huhu“
- unpassende Grußformel wie „Küsschen„ oder „Liebste Grüße“
- Rechtschreib- und Grammatikfehler
- Verwendung von sprachlichen Mitteln aus der Online-Kommunikation wie „
„, „vllt“, u. „lol„ - unnötige Informationen (z.B. ausführliche Beschreibung der Krankheitssymptome bei Krankmeldungen etc.)
Ein paar gut geeignete Ratschläge zum Verfassen von E-Mails findest du auch im Spiegel-online-Artikel Kommunikation im Büro: So machen Sie Ihre E-Mails weniger nervig ;-), dessen Inhalte sich wunderbar auf die E-Mail-Kommunikation an der Uni übertragen lassen.
Außerdem empfehlenswert:
Hallöchen, Herr Professor!
Von Thomas Hoeren
Es ist ein Kreuz mit den E-Mails. Student an Dozent: Bittbriefe „with kisses“ oder Lob für die „völlig abgefuckte Vorlesung“ sind schon befremdlich. Schreddern aber gigantische Datenpakete die Mailbox, ist Schluss mit lustig. Ein Münsteraner Juraprofessor klagt sein Leid.
Checklisten
| <html>Ο</html> | Ist mein Anliegen wirklich für eine E-Mail geeignet? |
| <html>Ο</html> | Befindet sich die Antwort nicht im Beratungsportal, der Studienordnung oder auf der Homepage des Dozenten? |
| <html>Ο</html> | Versende ich die Mail von meiner RUB-Adresse? |
| <html>Ο</html> | Ist der Name des Lehrenden fehlerfrei geschrieben? |
| <html>Ο</html> | Ist der Titel richtig? |
| <html>Ο</html> | Sind Gruß- und Abschiedsformel angemessen? |
| <html>Ο</html> | Habe ich mich an den Grundsatz: so viel Informationen wie nötig, so viel Klarheit wie möglich, gehalten? |
| <html>Ο</html> | Freundlichkeit und Höflichkeit vorhanden? |
| <html>Ο</html> | Wenn benötigt, Matrikelnummer angegeben? |
Sprechstundenbesuch
| <html>Ο</html> | Erfordert mein Anliegen einen Sprechstundenbesuch? |
| <html>Ο</html> | Befindet sich die Antwort im Beratungsportal, der Studienordnung oder auf der Homepage des Dozenten? |
| <html>Ο</html> | Hängt eine Liste aus und habe ich mich in dem Fall eingetragen? |
| <html>Ο</html> | Datum und Uhrzeit notiert? s. Homepage |
| <html>Ο</html> | Konkrete Fragen aufbereitet? |
| <html>Ο</html> | Vorbereites Material wie Literaturliste und/oder Themenidee dabei? |
| <html>Ο</html> | Pünktlich erscheinen! |
Literatur
Weiterführende Literatur und Informationen
E-Mail-Gruselkabinett: Hallöchen, Herr Professor! Spiegel online. Quelle: http://www.spiegel.de/unispiegel/wunderbar/e-mail-gruselkabinett-halloechen-herr-professor-a-424426.html [letzter Aufruf: 2017-11-23]
Kommunikation im Büro: So machen Sie Ihre E-Mails weniger nervig 
Spiegel online. Quelle: http://www.spiegel.de/karriere/berufsleben/geschaeftliche-e-mail-gut-formulieren-so-klappt-s-a-1047195.html [letzter Aufruf: 2017-11-23]
